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  • 协助政府贯彻落实《指导意见》等相关法律、法规和政策;
  • 为小额贷款公司建立信息平台,收集和发布会员所需信息;
  • 协调解决小额贷款公司试点过程中的有关问题;
  • 维护小额贷款公司的合法权益;
  • 开展与外省小贷协会和经济组织的联系,加强跨地域交流与合作;
  • 组织业务培训,开展理论研讨和高层论坛,提高从业人员的综合素质;
  • 组织交流行业先进经验,开展评优和表彰,促进小贷公司品牌建设与创新;
  • 编辑、出版、发行会刊和年鉴等出版物。
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浅谈客户营销与客户维护
发布时间:2014-12-10 15:05 来源:贵溪广信小贷 编辑:余龙 点击:
  客户经理永远在思考两大难题:一、如何开发新客户;二、如何维护好老客户。现就这两大难题谈谈我的一点经验与认识。
  一、新客户开发
  新客户来源一般有以下几种渠道:1、客户自己上门咨询、电话咨询。这样的客户较少,并且客户经理不止你一个,大堂经理与办公室地理位置占据重要优势,如果客户经理依赖这一渠道,将很难突破。2、自己上门拜访各商户、专业市场,主动寻找客户。这就像出海打鱼,要花很多时间、很多经历,但还有可能无功而返。
  但是如果你是一个经验老到的渔民,懂得分析商户、各个行业的淡旺季、资金周转周期,那你每次出海都可能满载而归。上门拜访商户,绝对是一个很好的客户来源渠道,但你一定要经常去,那样才能真正熟悉商户,才能发现需求,偶尔去去是开发不了几个客户的。3、亲朋、老客户(担保人)转介绍。这是最有效的客户来源渠道,这样来的客户往往社会信用容易打听到,还款意愿强、风险较低。客户经理一定要做到“无处不营销”,抓住每一个机会介绍公司及产品,这样一来提高了你在行业的知名度与美誉度(尽责),也会在无形中给你带来新客户。
  二、老客户维护
  老客户的维护主要体现在以下几个方面:1、建立客户信用观念。但是对于信用不好的人,要让他信用变好,是很困难的。所以我们在贷前调查的时候就要严格把关客户的信用风险,对于有不良嗜好的客户坚决不贷。这样我们对客户进行信用引导(执行各种催收技巧)时才能奏效。2、保证客户按时结息还款。
  如果客户只有信用,没有还款结息的能力,那么就算他刚开始怎么讲信用,到最后都一定会不讲信用。所以我们在贷款额度上一定要严格控制,贷前调查是要严格核实客户的资产,剔除无效、无凭资产。最好是做到大额不放,只放小额。3、不良客户的催收。客户经理一定会碰到不按时交利息、不按时还款的客户,碰到这样的客户,我们一定要认真分析客户不按时结息还款的原因,是还款意愿出现问题还是还款能力出现问题,如果是还款意愿出现问题,我们一定要联合法务部通知借款人及所有担保人,通过法律与担保人的压力逼迫借款人还款,如果是还款能力出现问题,我们可以给客户出出主义帮助客户度过难关,但也要通知所有担保人贷款逾期情况,让担保人知道借款人的情况也是对担保人负责。但是并不是所有的担保人都能给借款人造成压力,也并不是所有担保人都会承担担保责任,所以我们在贷前调查是就要认真筛选客户的担保人,要么是担保人的信用良好(不愿被借款人拖下水),或者担保人真的关心借款人(不愿借款人背负骂名),或者借款人真的关心担保人(不愿担保人跟着受牵连),这样的担保才能起真正的制约作用。
 

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